4 หัวใจสำคัญของการตลาดออนไลน์!!
19/10/20214 หัวใจสำคัญของการตลาดออนไลน์!!
ยุคนี้ต้องบอกเลยว่าหลายคนเริ่มหันมาทำการตลาดออนไลน์กันมากขึ้น เพราะจะให้เปิดขายหน้าร้านอย่างเดียวก็คงไม่พอ แต่จะทำอย่างไรให้การตลาดออนไลน์ปังทันยุคสมัย…วันนี้เรามีหัวใจสำคัญของการทำตลาดออนไลน์ยังไงให้ปังมาบอกกันค่ะ
หัวใจแรกของการตลาดออนไลน์ คือ สินค้าดีและมีคุณภาพ อย่างแรกเลยสินค้าที่นำมาขายต้องเป็นสินค้าที่ดีและมีคุณภาพ ถือว่าเป็นข้อแรกและข้อสำคัญที่สุดที่พ่อค้าแม่ค้าควรคำนึงถึง หากต้องการทำธุรกิจค้าขายในระยะยาว การมีสินค้าที่ดีและมีคุณภาพจะช่วยให้ธุรกิจมั่นคงและเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ในอนาคต เนื่องจากสินค้าที่ดีเมื่อผ่านการบริโภคหรือใช้งาน จะเกิดระบบการตอบสนองไปในทางที่ดี ที่เป็นห่วงโซ่การตลาดจากลูกค้าได้
เมื่อลูกค้าบริโภคสินค้าหรือใช้งานสินค้าที่ดีมีคุณภาพ จะเกิดประสบการณ์ที่ดีกับสินค้านั้น และเมื่อคนเรามีประสบการณ์จากอะไรก็แล้วแต่ ไม่ว่าด้านดีหรือแย่จะมีการบอกต่อกับใกล้ตัว เช่น คนในครอบครัว กลุ่มเพื่อนที่รู้จัก ซึ่งเป็นระบบห่วงโซ่ที่สำคัญและทรงพลังมาก เพราะจะมีการพูดถึงและบอกต่อกันไปในด้านที่ดีเกี่ยวกับตัวสินค้า และท้ายสุด ก็จะเกิดการซื้อซ้ำจากลูกค้าคนเดิม และเพิ่มลูกค้าคนใหม่ที่ได้รับการบอกต่อจากลูกค้าเก่านั่นเอง
หัวใจสำคัญข้อถัดมา คือ การสร้างแบรนด์ให้ลูกค้าจดจำ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าถึงจุดยืนของแบรนด์และสินค้าให้โดดเด่นแตกต่างจากร้านอื่น เพื่อสร้างจุดแข็งของร้านให้ต่างจากคู่แข่ง และสื่อสารให้ลูกค้าจดจำแบรนด์สินค้าของเราให้ได้ ซึ่งสิ่งสำคัญที่เสริมให้แบรนด์มั่นคง คือ ตัวสินค้าที่มีคุณภาพเหนือคู่แข่ง เพราะจะส่งผลกับแบรนด์สินค้าโดยตรง
ซึ่งแบรนด์ที่มั่นคงจนทำให้คนจดจำได้สำคัญอย่างมาก เพราะธุรกิจที่แบรนด์สื่อออกไปไม่ใช่แค่สินค้าใดสินค้าหนึ่ง แต่ลูกค้าหรือผู้บริโภคจะเหมารวมถึงสินค้าทุกตัวที่ขายภายใต้แบรนด์นั้นด้วย ถ้าแบรนด์มีความมั่นคง เข้มแข็งจะออกสินค้ามากี่ตัวก็สามารถขายได้ง่าย ๆ เพราะลูกค้ามีความเชื่อมั่นในแบรนด์แล้ว หรือที่เรียกกันว่าลูกค้ามีแบรนด์ Loyalty นั่นเอง แต่ในทางกลับกัน ถ้ามีสินค้าหนึ่งอย่างในแบรนด์ไร้คุณภาพ ก็จะเกิดผลกระทบกับแบรนด์โดยตรง จนขยายวงกว้างในด้านที่ไม่ดีกับสินค้าตัวอื่นๆภายใต้ชื่อแบรนด์นั้นด้วยเช่นกัน
เพราะฉะนั้นอย่างบอกไป หัวใจสำคัญของการตลาดที่สำคัญมากที่สุดคือ “สินค้าต้องดีและมีคุณภาพ” ถ้ามั่นใจว่าตัวสินค้ามีคุณภาพที่ดีแล้ว จะทำให้การทำการตลาดข้ออื่น ๆ เป็นเรื่องง่าย
หัวใจสำคัญการทำการตลาดข้อนี้ คือ การเล่าเรื่องเกี่ยวกับตัวสินค้า การเล่าเรื่องที่ต่างกันส่งผลถึงการตลาดที่แตกต่างกัน การเล่าเรื่องที่ดี ถือเป็นหัวใจของการตลาดที่ทรงพลานุภาพอีกข้อเลยก็ว่าได้ เพราะการเล่าเรื่องที่ดีเป็นการสื่อให้ลูกค้าเข้าใจในคุณสมบัติของตัวสินค้าได้อย่างครบถ้วน และชัดเจนในข้อเด่นที่แบรนด์อยากสื่อสาร
การเล่าเรื่องที่ดี เป็นการทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นนั้น โดยนอกเหนือจากเหตุผลอื่นทั่วไป เช่น ลูกค้าซื้อโคมไฟเพื่อไปให้แสงสว่างตอนอ่านหนังสือ ซื้อยี่ห้อนี่เพราะถูกกว่ายี่ห้ออื่น แค่ 250 บาท แต่ในทางกลับกัน ถ้าเรารู้จักการเล่าเรื่องสินค้าที่ดีจะทำให้ลูกค้าซื้อโคมไฟด้วยเหตุผลอื่น ที่ไม่ใช่เรื่องราคา
ซึ่งมีหลายต่อหลายครั้งที่สินค้าดี ๆ กลับขายไม่ได้เลย เพราะขาดการเล่าเรื่องหรือการสื่อสารที่ชัดเจนไปยังลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้าไม่รู้ว่าสินค้านั้นคืออะไร ใช้ประโยชน์ได้อย่างไรกันแน่ ไม่รู้จุดเด่นของสินค้า และไม่เห็นเหตุผลที่จำเป็นต้องซื้อ ทั้ง ๆ ที่ร้านอื่นก็มีขายเหมือนกันและยังมีราคาถูกกว่าอีกด้วย ดังนั้น จะต้องสื่อสารกับลูกค้าด้วยการเล่าเรื่องที่ดีและสอดคล้องกับตัวสินค้านั่นเอง
หัวใจสำคัญของการตลาดออนไลน์ข้อสุดท้าย คือ การนำเสนอสินค้าให้ถึงกลุ่มเป้าหมาย หรืออธิบายง่าย ๆ ก็คือการประชาสัมพันธ์สินค้าของเราให้เป็นที่รู้จักของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด เช่น เราขายอาหารสุนัข เรานำเสนอสินค้าของเราให้กับกลุ่มคนเลี้ยงสุนัข กับอีกกลุ่มลูกค้าที่เลี้ยงแต่แมว โอกาสปิดการขายกลุ่มไหนมากกว่ากัน คำตอบก็ต้องเป็นกลุ่มลูกค้าที่เลี้ยงสุนัขมากกว่าอยู่แล้ว
สรุป คือ ให้นำเสนอหรือสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการสินค้า หรือเรียกอีกอย่างว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเป็นหน้าที่ของเจ้าของธุรกิจอย่างเรา ว่าจะต้องไปหาว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ไหน โดยทั่วไปถ้าเราขายเสื้อผ้าเราก็ต้องไปเปิดร้านในตลาดต่าง ๆ เช่น ตลาดนัดจตุจักร หรือตำแหน่งที่จะขายต้องเป็นเกี่ยวกับเสื้อผ้า จะไปตั้งกลางโซนขายสัตว์เลี้ยงไม่ได้ เหตุผลที่เจ้าของตลาดตั้งล็อคร้านค้าแบ่งเป็นโซนสินค้าแต่ละประเภท เพราะง่ายต่อการเดินเลือกซื้อของลูกค้า ถ้ามุมมองของผู้ขาย กลุ่มลูกค้าที่มาเดินซื้อของตามโซนขายเสื้อผ้า ก็คือกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสปิดการขายได้ จะเรียกอีกอย่างว่าการขายแบบออฟไลน์
แล้วถ้าเราขายสินค้าแบบออนไลน์หล่ะ จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายสำหรับสินค้าเราได้อย่างไร ?
การหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายบนช่องทางออนไลน์เป็นอะไรที่ง่ายและได้กลุ่มลูกค้าค่อนข้างกว้างกว่าการขายแบบออฟไลน์แน่นอนค่ะ เพราะมีแพลตฟอร์มต่าง ๆ บนโลกinternet ที่ให้เราเลือกใช้ ซึ่งช่องทางที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของเราได้ จะแบ่งเป็น 2 ประเภท คือ
1. ช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบฟรี ๆ ไม่ต้องเสียเงิน เช่น การโพสต์ขายสินค้า การลงวิดีโอหรือการสร้างคอนเทนต์ต่าง ๆ บนออนไลน์นั่นเอง
2. ช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบต้องเสียเงินซื้อมา คือ การซื้อโฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เช่น Google Ad, Facebook Ad เป็นต้น
อย่างไรก็ตามการตลาดออนไลน์ที่ปังและได้ผลที่สุด จะต้องมีหลายองค์ประกอบรวมกัน แต่หลักหัวใจสำคัญที่ดีที่สุด คือ สินค้าที่ดีและมีคุณภาพ รวมกับเจ้าของแบรนด์ที่ไม่หยุดเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลาอีกด้วย ไม่งั้นคุณก็จะตามไม่ทันยุคและย่ำอยู่กับที่เหมือนเคย
อัพเดทความรู้การขายออนไลน์
All Rights Reserved © OTE 2018
